PREGUNTAS FRECUENTES

COMO COMPRAR

Explora nuestras categorías de productos. Te recomendamos que utilices los filtros de tallas y/o tiempo de entrega. También te ofrecemos la posibilidad de ordenar los artículos por precio ascendente o descendente.

Si prefieres comprar por Messenger o WhatsApp (3207984049), escríbenos te atenderemos encantados.

El horario es de lunes a domingo, de 9h a 21h.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. Puedes elegir el medio que desees, ya sea vía correo electrónico o chat. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido.

SI RECIBISTE UN CORREO O MENSAJE CONFIRMANDO EL ENVÍO

En este caso no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo.

FORMAS DE PAGO

Los medios de pago que manejamos se realizan a través de la pasarela de pagos Mercado Pago. Donde puedes elegir pago con:

  • Tarjetas de Crédito/Debito (Todas)
  • Pagos por PSE  (Debito Bancario)
  • Efectivo  (Baloto, Gane o Efecty)

Tranquilidad en tus compras con Mercado Pago

Mercado Pago se encarga de proteger tu dinero hasta que tengas tu compra. Cuando pagas, el vendedor puede ver el dinero en su cuenta, pero tiene que esperar para poder usarlo. De esa manera tendrás tiempo de recibir el producto y evaluarlo.

Aunque no es común, si tuvieras algún problema cuentas con la ayuda de Mercado Paga para ayudarte.

La seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Contamos con los certificados SSL de GeoTrust y con los certificados de seguridad de transacciones online.

ENVIÓ & ENTREGA

Cada producto tiene marcada la fecha estimada de entrega en la que recibirás el producto. Los tiempo de entrega para los productos marcados con “entrega inmediata” es de 1 – 3 días.

Costo de envío local:
Únicamente para la ciudad de Pasto $4.000 (COP).

Costo de envío nacional:
Ciudades principales $8.000 (COP).
Ciudades aledañas $12.000 (COP).

Podrás recoger tu pedido si el vendedor de tu pedido tiene esta opción habilitada para tu cuidad. La opción de aparecerá automáticamente cuando sea el caso.

DEVOLUCIONES

Tienes  5 días naturales para devolver productos a partir del momento en que el courier o agente haga entrega de tu producto. Se aplicara un cargo del 10% al 20% por realizar una devolución, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso  o equivocado por parte del vendedor.

  • POR CANCELACIÓN: Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor o MOODª por algún error en el pedido, se devolverá el valor de tu transacción de  forma inmediata.
  • POR DEVOLUCIÓN: Una vez el Producto llegue a las bodegas del proveedor o de MOODª, y apruebe el control de calidad, se te enviará tu dinero de vuelta en hasta 5 días de la misma forma en el que fue recibido. A menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que te gustaria un producto de remplazo igual o uno diferente. Estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido.

¿TIENES MAS PREGUNTAS?

Escríbemos estamos atentos a todas tus dudas.

Dana – Asistente de Compras

Dana – Asistente de Compras